先日、会社勤めをしていたころに、コピーライティングのお仕事をいただいていた菓子製造会社の社長と、ひょんなところでお会いしました。
パンフレットやウェブサイト、新聞広告の仕事をさせていただいていましたが…
携わらなくなってから、すでに15年近く。
でも覚えていてくださってうれしかった！
近況報告などさせていただき、その場をあとにしましたが、急に、かつて社長がぽつっとつぶやかれていたことを思い出しました。
「製品と商品は違う。
製品はすぐできるけど、商品がうまれるのは難しい」
わたしはそのとき、この言葉の意味が分かりませんでした。
どう違うの？
社長とお会いするときは、いつも緊張しまくりでうまくしゃべれませんでしたし、そのときもそれ以上聞こうとは思わなかったのです。
この意味を考えること、理解すること。
それがなぜか社長からの宿題のように思えて、ずっと、ひっそり胸の奥にしまいこんだままでした。
でも、今はなんとなく察することができます。
「商品」というのは、お客さまの間で育っていくもの。
ほめ言葉や厳しいご意見をいただいたりしながら、改良、アップデートしていくもの。
たくさんの方の愛を吸い上げながら、またたくさんの方に愛されていくもの。
はじめはどれも「製品」なんです。
商品に育っていくには、時間と手間と愛情が必要。
なかには思うように育っていかないこともある。
そして「製品どまり」になってしまうものは、おそらく自分目線の域を出ないもの。
逆に、お客さまの視点を忘れない製品は商品として育つ、ということ。
これ、わたしのような無形商品を扱う人も、忘れてはならない視点かなと思います。
「わたし、こんなことができるんです」
「こんなメニューやってます」
できたてホヤホヤ状態のままお品書きを並べるだけで、お申し込み入らないなーと思いつつ、セッション日程を何度も告知するだけでは、「製品どまり」になってしまう可能性があります。
商品に育てるためには、お客さまの迷いや思いを汲んで。
告知も、もう一歩踏み出してエスコート。
「あなたのお困りやお望みに、こんなメニューでお役に立てます。
一度試してみてください。そして、よかったらお声を聞かせてもらえませんか？」
愛情をもってお伝えして、フィードバックしていただき、ブラッシュアップする。
その繰り返しなんですよね。
長く愛される商品には、やはりお客さまの視点が欠かせないのです。
いつも心に留めておきたいものですね。
自戒をこめて。
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